DECLARACIÓN DE ACTIVIDAD DE SERVICIO, CLAUSULAS DE CONTRATO Y ACTIVIDAD DE ALTO RIESGO
Clausulas
VUELO LIBRE EN GLOBO AEROSTÁTICO EN
TEOTIHUACÁN
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, reservación, programación, reprogramación y participación en la
experiencia de Vuelo Libre en Globo Aerostático en Teotihuacán,
comercializada y coordinada por EVG – Elevaciones y Vuelos en Globo by Hotel
Hacienda Dolores.
La contratación, pago o utilización del servicio implica el conocimiento y aceptación de las condiciones correspondientes al servicio
adquirido, sin perjuicio de los derechos que correspondan a EL CLIENTE conforme
a la legislación aplicable.
PRIMERA. VIGENCIA DEL CONTRATO Y DEL SERVICIO
Todo contrato o servicio adquirido tendrá una vigencia máxima de 1 (un) año contado a partir de la fecha de compra.
EL CLIENTE deberá programar y hacer uso del servicio contratado dentro de dicho periodo.
La fecha de compra será aquella en la que se haya realizado el pago correspondiente que origine la contratación del servicio y se emita la
confirmación o comprobante respectivo.
La realización de cambios de fecha, reprogramaciones o suspensiones no reiniciará, ampliará ni generará un nuevo periodo de vigencia, por lo que permanecerá como fecha límite aquella determinada
originalmente a partir de la fecha de compra.
EL CLIENTE será responsable de solicitar y seleccionar oportunamente una fecha disponible que le permita utilizar el servicio dentro de la vigencia de su contrato.
La falta de disponibilidad en fechas específicas solicitadas por EL CLIENTE no extenderá automáticamente la vigencia del contrato, por lo que se recomienda realizar la programación o reprogramación con suficiente anticipación.
Una vez concluido el periodo de vigencia sin que EL CLIENTE haya utilizado el servicio por causas que le sean imputables, el contrato se
considerará vencido, sin obligación de devolución de las cantidades pagadas, salvo disposición legal aplicable en contrario.
SEGUNDA. NATURALEZA DEL SERVICIO
El servicio consiste en una experiencia de vuelo libre en globo aerostático en la zona de Teotihuacán, cuya realización se encuentra
sujeta a condiciones meteorológicas, aeronáuticas, técnicas, operativas y de
seguridad.
Durante un vuelo libre, el globo no permanece sujeto a un punto fijo en tierra y su trayectoria depende principalmente de las corrientes
de viento.
Por lo anterior, no existe una ruta aérea fija ni puede garantizarse el sobrevuelo exacto de las Pirámides del Sol, de la Luna o de algún punto geográfico específico.
TERCERA. DURACIÓN
El vuelo tendrá una duración aproximada de 45 a 60 minutos, pudiendo aumentar o disminuir por condiciones meteorológicas, dirección y velocidad del viento, disponibilidad de zonas de aterrizaje, instrucciones del piloto, tráfico aéreo, disposiciones de autoridad y demás circunstancias operativas o de seguridad.
La duración total de la experiencia será superior al tiempo efectivo de vuelo debido a los procesos de registro, preparación, inflado, instrucciones de seguridad, despegue, aterrizaje, recuperación y demás actividades correspondientes al paquete contratado.
CUARTA. OPERACIÓN MEDIANTE TERCERO ESPECIALIZADO – THIRD
PARTY
PARTY
EL CLIENTE reconoce que determinados componentes de la experiencia, particularmente la operación aeronáutica, podrán ser realizados por un tercero especializado o third party.
El piloto, aeronave, tripulación terrestre y demás elementos directamente relacionados con la operación aérea podrán pertenecer o
encontrarse bajo responsabilidad operativa del tercero correspondiente.
EVG – Elevaciones y Vuelos en Globo by Hotel Hacienda Dolores podrá participar como comercializador, coordinador y/o intermediario de la experiencia, de acuerdo con las características del servicio contratado.
Las decisiones estrictamente aeronáuticas y de seguridad corresponderán al piloto al mando y al operador responsable de la aeronave.
La intervención de terceros no afectará los derechos que legalmente correspondan a EL CLIENTE ni excluirá aquellas responsabilidades que conforme a la legislación resulten directamente imputables a cada participante.
QUINTA. PROGRAMACIÓN DEL SERVICIO
EL CLIENTE podrá solicitar una fecha para hacer uso del servicio dentro del periodo de vigencia de 1 (un) año contado a partir de la fecha de compra.
Toda fecha estará sujeta a disponibilidad, capacidad operativa, condiciones meteorológicas, restricciones aeronáuticas y demás circunstancias relacionadas con la prestación del servicio.
Una fecha únicamente se considerará confirmada cuando EVG haya comunicado expresamente su aceptación.
La programación de una fecha no modifica ni amplía la vigencia original del contrato.
SEXTA. CAMBIO DE FECHA O REAGENDAMIENTO SOLICITADO POR EL CLIENTE
EL CLIENTE podrá solicitar el cambio o reagendamiento de una fecha previamente confirmada, siempre que lo solicite con un mínimo de 72 (setenta y dos) horas hábiles de anticipación a la fecha programada para la prestación del servicio.
Todo cambio de fecha estará sujeto a disponibilidad, capacidad operativa, condiciones meteorológicas, restricciones aeronáuticas y demás circunstancias relacionadas con la prestación del servicio.
Para poder solicitar el cambio de fecha, EL CLIENTE deberá haber cubierto la totalidad del servicio contratado.
El titular del contrato será la única persona autorizada para solicitar el cambio de fecha.
La realización de un cambio de fecha solicitado por EL CLIENTE generará un cargo equivalente al 20% (VEINTE POR CIENTO) del valor total del contrato.
Todo cambio o reagendamiento deberá realizarse dentro de la vigencia original de 1 (un) año contado a partir de la fecha de compra.
El cambio de fecha no constituye una nueva compra, no genera un nuevo contrato y no reinicia, renueva, amplía ni extiende el periodo original de vigencia.
La solicitud de cambio no se considerará autorizada hasta que EVG – Elevaciones y Vuelos en Globo by Hotel Hacienda Dolores confirme expresamente la nueva fecha.
Una vez realizado un cambio de fecha solicitado por EL CLIENTE, serán aplicables las condiciones de cancelación y devolución establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
SÉPTIMA. CAMBIO DE TITULAR DEL CONTRATO
El titular del contrato será la única persona autorizada para solicitar la transferencia o cambio de titular del servicio contratado.
La solicitud deberá realizarse con un mínimo de 6 (seis) días hábiles de anticipación a la fecha programada para la prestación del servicio y a través de los medios oficiales de atención de EVG – Elevaciones y Vuelos en Globo by Hotel Hacienda Dolores.
Para realizar el cambio, el titular original deberá someterse al proceso de verificación correspondiente y proporcionar copia legible de su identificación oficial vigente, en la que puedan apreciarse claramente su fotografía y datos de identificación.
EVG podrá solicitar los datos e identificación de la persona que será registrada como nuevo titular cuando resulte necesario para actualizar el contrato, reservación, registro de pasajeros y/o información correspondiente al seguro.
El cambio de titular generará un cargo equivalente al 20% (VEINTE POR CIENTO) del valor total del contrato.
El cambio de titular únicamente modificará a la persona facultada para hacer uso del contrato y no constituirá una nueva compra ni generará una nueva vigencia.
En consecuencia, el nuevo titular recibirá el contrato con la vigencia restante originalmente establecida, cuyo plazo máximo continuará computándose a partir de la fecha original de compra.
El cambio de titular no modificará las demás características, condiciones, restricciones, políticas de cancelación, condiciones promocionales ni obligaciones correspondientes al servicio originalmente contratado.
El cambio de titular únicamente se considerará realizado cuando EVG confirme expresamente la modificación y se haya cubierto el cargo correspondiente.
OCTAVA. PUNTO DE ENCUENTRO Y PUNTUALIDAD
EVG informará previamente a EL CLIENTE el punto de encuentro, horario de presentación y demás instrucciones operativas
correspondientes a su fecha de servicio.
El lugar de encuentro o despegue podrá modificarse por razones meteorológicas, aeronáuticas, logísticas, operativas o de seguridad.
La puntualidad es indispensable para la prestación del servicio.
EL CLIENTE deberá presentarse en el punto indicado y a la hora señalada. Debido a la naturaleza de la operación, el vuelo no estará
obligado a retrasarse para esperar a pasajeros que lleguen tarde.
Cuando EL CLIENTE no se presente oportunamente y pierda el vuelo por una causa que le sea imputable, se considerará NO-SHOW, sin derecho a devolución o compensación.
Problemas de tránsito, equivocación de ubicación, dificultades de transporte, no localizar oportunamente el punto de encuentro u otras circunstancias personales no modificarán la obligación de presentarse puntualmente.
NOVENA. DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA PARA PRESENTARSE AL SERVICIO
El día programado para la realización del vuelo, EL CLIENTE deberá presentarse obligatoriamente con la siguiente documentación:
a) Contrato correspondiente al servicio en formato impreso.
b) Copia legible de una identificación oficial vigente del titular del contrato.
La documentación deberá corresponder al titular registrado en el contrato o reservación.
EL CLIENTE será responsable de verificar previamente que cuenta con la documentación requerida y que los datos proporcionados sean
correctos.
Cuando resulte necesario para la operación, registro de pasajeros, identificación del titular o aplicación de la cobertura del seguro, EVG o el operador podrán solicitar documentación o información adicional conforme a las disposiciones aplicables.
La falta de presentación de la documentación requerida podrá ocasionar retrasos en el registro o imposibilitar la prestación del servicio cuando dicha documentación resulte necesaria para su correcta identificación,
operación o cumplimiento de requisitos aplicables.
DÉCIMA. SUSPENSIÓN POR CLIMA, SEGURIDAD U OPERACIÓN
La seguridad tendrá prioridad sobre cualquier horario, itinerario o expectativa comercial.
Cuando el piloto u operador determine que las condiciones meteorológicas, aeronáuticas, técnicas u operativas no permiten realizar el
vuelo de manera segura, el servicio podrá ser retrasado, modificado o suspendido, incluso el mismo día de la operación.
Una suspensión por razones meteorológicas o de seguridad no será considerada incumplimiento del servicio.
Cuando el vuelo sea suspendido por una causa no imputable a EL CLIENTE, éste tendrá derecho a reagendar su servicio, sujeto a disponibilidad.
La nueva fecha deberá encontrarse, como regla general, dentro de la vigencia original del contrato de 1 (un) año contado a partir de la fecha de compra.
Cuando una suspensión imputable exclusivamente a la operación ocurra en circunstancias extraordinarias próximas al vencimiento y la aplicación estricta de la vigencia resulte incompatible con los derechos legalmente aplicables al consumidor, se atenderá el caso conforme a la legislación correspondiente.
DÉCIMA PRIMERA. CANCELACIÓN VOLUNTARIA POR PARTE DEL CLIENTE
EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación de su servicio conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y en la tarifa adquirida.
Toda tarifa adquirida bajo promoción, descuento, tarifa especial, 2x1, precio preferencial o cualquier otra condición promocional tendrá carácter de NO REEMBOLSABLE, sin perjuicio de aquellos derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
En tarifas que permitan devolución, la solicitud deberá cumplir los plazos y procedimientos establecidos.
Cuando EL CLIENTE solicite la cancelación con 6 (seis) días hábiles o menos de anticipación a la fecha programada del servicio, las cantidades pagadas tendrán carácter de NO REEMBOLSABLE, independientemente de que la tarifa originalmente contratada permitiera cancelación, salvo disposición legal aplicable en contrario.
La falta de presentación o NO-SHOW o cambio de fecha tampoco dará derecho a devolución.
La cancelación voluntaria por parte de EL CLIENTE es distinta de una suspensión determinada por el piloto u operador por razones meteorológicas, aeronáuticas o de seguridad.
DÉCIMA SEGUNDA. DEVOLUCIONES
Cuando, conforme a la tarifa contratada, estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable, proceda una devolución a favor de EL CLIENTE, EVG contará con un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días
hábiles para realizarla.
El plazo comenzará a computarse una vez que la solicitud de devolución haya sido recibida, validada y determinada como procedente, y se
cuente con la información necesaria para procesarla.
Las tarifas promocionales, descuentos, tarifas especiales, 2x1 o aquellas expresamente identificadas como NO REEMBOLSABLES no
generarán derecho a devolución por cancelación voluntaria de EL CLIENTE.
Asimismo, no procederá devolución cuando la cancelación voluntaria sea realizada con 6 (seis) días hábiles o menos de anticipación
a la fecha confirmada del servicio.
La suspensión por clima o seguridad se regirá por la política de reagendamiento correspondiente y no será considerada automáticamente una cancelación con derecho a devolución.
DÉCIMA TERCERA. SEGURO
El servicio incluye la cobertura de seguro
correspondiente a la actividad de vuelo en globo, de acuerdo con la póliza contratada y exclusivamente dentro de sus coberturas, límites, exclusiones, requisitos y vigencia.
EL CLIENTE deberá proporcionar información verdadera, completa y correcta cuando sea necesaria para su registro o para la aplicación
de la cobertura correspondiente.
La existencia del seguro no elimina los riesgos inherentes propios de una actividad aérea y de aventura.
DÉCIMA CUARTA. CONDICIONES DE SALUD Y SEGURIDAD
EL CLIENTE deberá informar antes del servicio cualquier condición médica, lesión, cirugía reciente, embarazo, problema de columna, problema cardíaco, limitación de movilidad o cualquier circunstancia que pudiera incrementar los riesgos de participación.
No se permitirá participar a personas embarazadas.
El piloto u operador podrá negar la participación cuando razonablemente considere que las condiciones físicas o de salud del pasajero
puedan representar un riesgo para él mismo, los demás pasajeros o la operación.
DÉCIMA QUINTA. ALCOHOL, DROGAS Y CONDUCTA
No podrá participar ninguna persona que se presente bajo efectos evidentes de alcohol, narcóticos, sustancias ilegales o cualquier
sustancia que comprometa significativamente su capacidad para seguir las instrucciones de seguridad.
La negativa de abordaje por estas circunstancias, cuando sean imputables al pasajero, no generará derecho a devolución.
Todos los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa hacia el piloto, tripulación, personal operativo y demás participantes.
DÉCIMA SEXTA. INSTRUCCIONES DEL PILOTO
Los pasajeros deberán cumplir en todo momento las instrucciones del piloto y la tripulación relacionadas con abordaje, posición dentro de la canastilla, comportamiento durante el vuelo, aterrizaje y demás medidas de seguridad.
El piloto tendrá la máxima autoridad operativa respecto de la aeronave y podrá tomar las decisiones necesarias para proteger la seguridad de pasajeros, tripulación y terceros.
DÉCIMA SÉPTIMA. TRAYECTORIA Y ATERRIZAJE
La trayectoria del globo dependerá principalmente de las corrientes de viento, por lo que no puede garantizarse una ruta exacta ni el sobrevuelo de un punto específico, incluyendo las Pirámides del Sol y de la Luna.
El lugar de aterrizaje será determinado durante la operación conforme a las condiciones existentes y criterios de seguridad.
DÉCIMA OCTAVA. PESO Y DISTRIBUCIÓN DE PASAJEROS
Cuando sea solicitado, EL CLIENTE deberá proporcionar información veraz sobre el peso aproximado de los pasajeros.
La capacidad y distribución de pasajeros dependerá de criterios técnicos y operativos, incluyendo peso total, temperatura, altitud, capacidad de la aeronave y condiciones meteorológicas.
Cuando existan condiciones especiales relacionadas con el peso de algún pasajero, podrán aplicarse restricciones, requerimientos
operativos o cargos adicionales cuando así corresponda y sean previamente
informados.
DÉCIMA NOVENA. MENORES DE EDAD
La participación de menores estará sujeta a las
restricciones de edad, estatura, acompañamiento y seguridad establecidas parala operación correspondiente.
Cuando sea necesario, podrá solicitarse documentación para acreditar la edad del participante.
Los menores deberán encontrarse bajo supervisión de su padre, madre, tutor o adulto responsable conforme a las condiciones establecidas por el operador.
VIGÉSIMA. VUELOS COMPARTIDOS Y PRIVADOS
Salvo contratación expresa de un vuelo privado, el servicio podrá realizarse de manera compartida con otros pasajeros.
La cantidad y distribución de pasajeros dependerá de la capacidad de la aeronave y de los criterios técnicos y de seguridad establecidos por el operador.
La contratación de un vuelo privado no implica ni garantiza una ruta aérea específica.
VIGÉSIMA PRIMERA. SERVICIOS INCLUIDOS
Únicamente se considerarán incluidos aquellos servicios expresamente establecidos en el paquete, contrato, confirmación o comprobante de reservación.
Dependiendo del paquete contratado, podrán incluirse servicios adicionales como brindis, certificado de vuelo, desayuno, transporte
local u otras experiencias.
Cualquier servicio que no aparezca expresamente señalado dentro del paquete contratado no se considerará incluido.
VIGÉSIMA SEGUNDA. OBJETOS PERSONALES
Cada pasajero será responsable de sus objetos personales, teléfonos celulares, cámaras, lentes, documentos, dinero y demás pertenencias.
EVG y el operador no prestan de manera general un servicio de guarda o custodia de pertenencias personales.
Se recomienda no llevar objetos que puedan desprenderse, caer o interferir con las instrucciones y medidas de seguridad.
VIGÉSIMA TERCERA. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Cuando la prestación del servicio resulte afectada por caso fortuito, fuerza mayor, disposiciones de autoridad, restricciones aeronáuticas, cierres de espacio aéreo, emergencias, fenómenos naturales u otras circunstancias ajenas al control razonable de las partes, se privilegiará, cuando resulte procedente, la reprogramación del servicio.
Estas circunstancias no serán consideradas automáticamente incumplimiento imputable a EVG.
La reprogramación continuará sujeta a la vigencia establecida en estos Términos y Condiciones, salvo aquellos casos en que legalmente corresponda una solución distinta.
VIGÉSIMA CUARTA. DATOS DEL PASAJERO
EL CLIENTE deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada para la reservación, registro de pasajeros y, cuando
corresponda, cobertura del seguro.
Los datos personales proporcionados serán tratados conforme al aviso de privacidad y a la legislación aplicable.
VIGÉSIMA QUINTA. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
EL CLIENTE deberá revisar los presentes Términos y Condiciones antes de realizar su contratación.
Al efectuar el pago y contratar el servicio, EL CLIENTE reconoce haber tenido oportunidad de conocer las características de la experiencia, vigencia del contrato, condiciones de reagendamiento, políticas de cancelación, restricciones meteorológicas, requisitos documentales y medidas de seguridad aplicables.
EL CLIENTE será responsable de comunicar a sus acompañantes las condiciones y restricciones aplicables a la actividad.
VIGÉSIMA SEXTA. REGLA GENERAL DE VIGENCIA
Para evitar cualquier interpretación distinta, todo servicio deberá utilizarse dentro del periodo máximo de 1 (un) año contado a
partir de su fecha original de compra.
Los cambios de fecha y reagendamientos solicitados por EL CLIENTE no renovarán, extenderán ni reiniciarán dicho periodo.
EL CLIENTE deberá considerar la vigencia restante de su contrato al momento de solicitar una nueva fecha.
VIGÉSIMA SÉPTIMA. SEGURIDAD COMO PRIORIDAD
La seguridad de los pasajeros, piloto, tripulación y terceros tendrá prioridad sobre horarios, duración, trayectoria, expectativas
comerciales o cualquier otro aspecto de la experiencia.
La decisión del piloto de retrasar, modificar, cambiar el lugar de despegue, aterrizar anticipadamente o suspender una operación por
razones justificadas de seguridad forma parte de la naturaleza de la actividad y no constituirá por sí misma incumplimiento del servicio.
VIGÉSIMA OCTAVA. ATENCIÓN Y COMUNICACIONES
Las solicitudes de programación, reagendamiento, cancelación o cualquier asunto relacionado con la reservación deberán realizarse a través de los medios oficiales de atención de EVG – Elevaciones y Vuelos en Globo by Hotel Hacienda Dolores.
Las instrucciones relativas al punto de encuentro, horario de presentación y operación serán proporcionadas previamente a EL CLIENTE.
EL CLIENTE será responsable de proporcionar datos de contactos correctos y de revisar oportunamente las comunicaciones relacionadas con su servicio.
REQUISITOS IMPORTANTES PARA EL DÍA DEL VUELO
EL CLIENTE deberá:
Presentarse puntualmente en el lugar y horario previamente indicados.
Llevar su contrato impreso.
Llevar copia legible de la identificación oficial vigente del titular del contrato.
Seguir las instrucciones del piloto y del personal operativo.
Informar previamente cualquier condición física o médica relevante.
No presentarse bajo los efectos del alcohol o sustancias que comprometan la seguridad.
Considerar que el vuelo está sujeto a condiciones meteorológicas y operativas.
Considerar que la trayectoria y lugar de aterrizaje no pueden garantizarse previamente.
Tener presente que el contrato cuenta con una vigencia máxima de 1 año a partir de la fecha original