REGLAS CLARAS ANTES DE COMPRAR Y RESERVAR
HOTEL HACIENDA LOS DOLORES
ELEVACIONES Y VUELOS EN GLOBO
EVG BALLOONS & TRAVEL
Última actualización: septiembre de 2026
Queremos que antes de realizar cualquier compra conozcas claramente qué estás contratando, qué incluye tu servicio, cómo funcionan nuestras actividades y qué debes considerar antes de reservar.
Estas Reglas Claras contienen información práctica y operativa aplicable, según el servicio contratado, a:
Hotel Hacienda Los Dolores.
Elevaciones estáticas en globo en Arcos del Sitio.
Vuelos libres en globo.
EVG Balloons & Travel.
Hospedaje.
Paquetes y combos.
SPA y masajes.
Alimentos y cenas.
Catas y experiencias.
Tours y actividades.
Viajes nacionales e internacionales.
Eventos y servicios complementarios.
Estas reglas complementan nuestros Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad, Protocolos de Seguridad, reglamentos de hospedaje y condiciones particulares de cada reservación.
Cuando exista una condición específica indicada en tu contrato, cotización, recibo, reservación o promoción, deberás considerar también dicha condición.
1. ANTES DE COMPRAR
Antes de realizar cualquier pago revisa:
✓ Nombre del servicio o paquete.
✓ Fecha solicitada.
✓ Número de personas.
✓ Servicios incluidos.
✓ Servicios no incluidos.
✓ Tipo de hospedaje, cuando corresponda.
✓ Horarios de actividades.
✓ Punto de registro y lugar donde se realizan las actividades.
✓ Restricciones de seguridad.
✓ Condiciones de cambios y cancelaciones.
✓ Términos y Condiciones aplicables.
✓ Las presentes Reglas Claras.
Si tienes alguna duda, solicítanos una aclaración antes de realizar tu pago.
2. CADA SERVICIO ES DIFERENTE
Hotel Hacienda Los Dolores, Elevaciones y Vuelos en Globo y EVG Balloons & Travel ofrecen diferentes tipos de servicios.
Por ello, no todas las reglas contenidas en este documento aplican a todas las reservaciones.
Las reglas aplicables dependerán del servicio efectivamente contratado.
Tu cotización, recibo, contrato, confirmación o reservación indicará qué servicios forman parte de tu compra.
3. DISPONIBILIDAD DE FECHAS
Todas las fechas están sujetas a disponibilidad.
Consultar una fecha no significa que haya quedado reservada.
La disponibilidad puede cambiar conforme ingresan otras reservaciones.
Una fecha podrá considerarse reservada una vez que se hayan cumplido los requisitos correspondientes, incluyendo:
Confirmación de disponibilidad.
Envío de datos solicitados.
Pago o anticipo requerido.
Generación de la reservación o documentación correspondiente.
Si transcurre tiempo entre la consulta y el pago o envío de datos, será necesario verificar nuevamente la disponibilidad.
4. PROMOCIONES
Las promociones pueden contar con:
Vigencia determinada.
Cupo limitado.
Fechas específicas.
Días específicos de utilización.
Restricciones.
Condiciones particulares.
Servicios determinados.
Una promoción incluye exclusivamente los servicios expresamente señalados.
No deberá asumirse que un servicio está incluido si no aparece indicado en la promoción, cotización o reservación.
Cuando una promoción requiera folio, será válida únicamente para clientes con folio promocional registrado.
5. PRECIOS
Los precios corresponden a las características específicas de cada promoción, paquete o servicio.
Servicios adicionales, modificaciones, personas adicionales, cambios de categoría, extensiones o extras podrán generar costos adicionales.
Los precios de servicios proporcionados directamente por terceros podrán modificarse conforme a sus propias tarifas.
HORARIOS Y ORGANIZACIÓN
6. LOS HORARIOS SON ASIGNADOS POR LA EMPRESA
Los horarios de las actividades son establecidos por la empresa y/o por el proveedor responsable del servicio considerando:
Organización.
Disponibilidad.
Logística.
Número de participantes.
Condiciones climatológicas.
Seguridad.
Capacidad operativa.
Orden de reservación.
Esto aplica particularmente para:
Elevaciones.
Vuelos.
Masajes.
Catas.
Cenas.
Desayunos programados.
Tours.
Traslados.
Actividades.
Experiencias especiales.
Cuando un servicio tenga horario asignado, no podrá garantizarse un horario diferente por preferencia personal del cliente.
7. PUNTUALIDAD
Es responsabilidad del cliente presentarse en el lugar y horario indicados.
Algunos servicios funcionan mediante grupos, itinerarios o reservaciones consecutivas.
Una llegada tardía puede:
Reducir el tiempo disponible.
Impedir incorporarse a una actividad.
Ocasionar la pérdida del servicio.
Considerarse no presentación o no show.
Las consecuencias específicas se determinarán conforme al servicio contratado y sus Términos y Condiciones.
ELEVACIONES EN GLOBO — ARCOS DEL SITIO
8. ELEVACIÓN ESTÁTICA ≠ VUELO LIBRE
IMPORTANTE: UNA ELEVACIÓN ESTÁTICA NO ES UN VUELO LIBRE.
La elevación realizada en Parque Estatal Arcos del Sitio consiste en ascensos y descensos controlados de un globo aerostático que permanece sujeto mediante sistemas de seguridad.
El globo no realiza un recorrido aéreo libre.
Si deseas realizar un vuelo libre, consulta específicamente nuestros servicios de vuelo libre.
9. DURACIÓN DE LA ELEVACIÓN
La elevación estática tiene una duración aproximada de 15 a 20 minutos.
El tiempo puede modificarse por condiciones climatológicas, operativas o de seguridad.
10. ACTIVIDAD COMPARTIDA
La elevación estática es compartida.
Dependiendo de las condiciones de operación, peso, capacidad y seguridad, podrán participar aproximadamente 10 a 16 personas.
La distribución y número final de participantes serán determinados por el personal responsable de la operación.
11. REGISTRO Y UBICACIÓN
El registro se realiza en Hotel Hacienda Los Dolores y la elevación se lleva a cabo en el Parque Estatal Arcos del Sitio.
Esto responde a la logística existente entre el Hotel y el Parque.
El transporte entre ambos lugares no está incluido, salvo que el paquete contratado indique expresamente lo contrario.
12. HORARIOS DE ELEVACIÓN
Las elevaciones normalmente se programan los sábados y domingos a partir de las 6:00 a.m.
Es necesario presentarse por lo menos 10 minutos antes para realizar el registro.
Los horarios podrán modificarse por cuestiones operativas, climatológicas o de seguridad.
13. NIÑOS EN ELEVACIÓN ESTÁTICA
A partir de los 4 años se paga boleto.
Los menores de 4 años podrán participar sin costo cuando las condiciones de seguridad y operación lo permitan.
Deberán permanecer bajo responsabilidad y supervisión de sus padres o tutores y utilizar un portabebé tipo canguro adecuado cuando corresponda.
Se permitirá como máximo un menor sin costo por cada dos adultos participantes.
La participación estará siempre sujeta a las indicaciones del responsable de seguridad.
14. RESTRICCIONES
Por razones de seguridad, la actividad puede no ser adecuada para:
Mujeres embarazadas.
Personas con cirugía reciente.
Personas con determinados problemas o lesiones de columna.
Personas cuya condición pudiera representar un riesgo durante la actividad.
El participante deberá informar previamente cualquier circunstancia relevante.
La decisión operativa de seguridad tendrá prioridad sobre la realización de la actividad.
CLIMA
15. LAS ACTIVIDADES EN GLOBO DEPENDEN DEL CLIMA
Los globos aerostáticos dependen directamente de condiciones meteorológicas adecuadas.
Una actividad podrá suspenderse por:
Viento.
Rachas fuertes.
Lluvia.
Tormentas.
Tormentas eléctricas.
Visibilidad insuficiente.
Nubosidad que comprometa la operación.
Cualquier condición considerada insegura.
La decisión de realizar, retrasar o suspender una actividad corresponde al personal responsable de operación y seguridad.
16. SUSPENSIÓN POR CLIMA
Cuando una actividad no pueda realizarse por cuestiones climatológicas o de seguridad, se aplicarán las condiciones de reprogramación, vigencia, cambio de fecha y demás disposiciones establecidas en el contrato o Términos y Condiciones del servicio contratado.
La seguridad siempre tendrá prioridad sobre el itinerario.
VUELOS LIBRES
17. VUELO LIBRE EN GLOBO
El vuelo libre es diferente de la elevación estática.
En un vuelo libre, el globo realiza un desplazamiento aéreo cuya trayectoria depende principalmente de las condiciones del viento y de las decisiones operativas del piloto.
La duración aproximada del vuelo es de 45 a 60 minutos, pudiendo variar por condiciones meteorológicas, operativas y de seguridad.
18. VUELOS COMPARTIDOS Y PRIVADOS
Los vuelos libres generalmente son compartidos.
Cuando exista disponibilidad, podrán ofrecerse opciones privadas con características y tarifas diferentes.
19. PROMOCIONES DE VUELO LIBRE
Cada promoción tendrá sus propias condiciones.
Cuando una promoción de vuelo libre incluya adicionalmente un pase para elevación estática:
Tendrá la vigencia indicada en la promoción.
Corresponderá al combo especificado.
Estará sujeto a disponibilidad.
Únicamente podrá utilizarse en los días autorizados.
Los servicios adicionales como pastel, lona, decoración, fotografía u otros extras no estarán incluidos salvo que la promoción lo indique expresamente.
PAQUETES Y COMBOS
20. DURACIÓN DE LAS EXPERIENCIAS
Los paquetes que combinan diferentes actividades pueden tener una duración conjunta aproximada de 5 a 7 horas.
El tiempo puede variar por:
Clima.
Operación.
Número de participantes.
Traslados.
Horarios.
Servicios contratados.
Recomendamos disponer del tiempo suficiente para completar la experiencia.
21. SERVICIOS INCLUIDOS
Cada paquete incluye exclusivamente aquello que aparezca indicado en su descripción, cotización, contrato o confirmación.
De manera general:
No incluye transporte o traslados, salvo indicación expresa.
No incluye alimentos, salvo que estén señalados.
No incluye hospedaje, salvo que esté expresamente indicado.
No incluye servicios adicionales, salvo que aparezcan dentro del paquete.
HOSPEDAJE
22. REVISA TU TIPO DE HOSPEDAJE
Antes de comprar un paquete con hospedaje debes verificar qué categoría incluye.
Los diferentes tipos de hospedaje pueden contar con características, instalaciones y servicios distintos.
Solicita fotografías y descripción cuando tengas dudas.
23. HOSTAL
La categoría Hostal cuenta con W.C. compartido y no incluye regadera privada.
Antes de reservar recomendamos revisar sus fotografías y características.
Si deseas una categoría superior, consulta disponibilidad y diferencia de tarifa.
24. HOSPEDAJE EN CONVENIO
Algunos paquetes pueden utilizar establecimientos en convenio, incluyendo:
Sitio Maya.
Hotel Rancho San Miguel.
Cabañas Arcos del Sitio.
Villa Extreme.
Cuando aplique, se informará al cliente el establecimiento correspondiente.
Estos establecimientos son independientes y pueden contar con características y reglamentos propios.
25. CAMPAMENTO
Por razones de higiene, el servicio de campamento no incluye equipo personal de campismo, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.
El cliente deberá llevar su propio equipo.
26. CHECK-IN Y CHECK-OUT
Los horarios correspondientes al hospedaje son independientes de los horarios de las actividades.
En Hotel Hacienda Los Dolores:
Check-in: a partir de las 3:00 p.m.
Check-out: hasta la 1:00 p.m.
Cuando un paquete incluya actividades antes del check-in, el cliente deberá presentarse primero a las actividades y posteriormente realizar el ingreso a su habitación en el horario correspondiente.
27. DOMINGO A LUNES
Si reservas de domingo a lunes y tu paquete incluye actividades del domingo por la mañana, deberás presentarte el domingo en el horario indicado para las actividades, aunque la habitación sea entregada posteriormente.
La contratación de hospedaje no modifica el horario de las actividades.
REGLAMENTO BÁSICO DEL HOTEL
28. CONVIVENCIA
Para mantener una estancia agradable:
No está permitido fumar en áreas donde se encuentre prohibido.
Deberá respetarse el descanso de otros huéspedes.
A partir de las 10:00 p.m. deberá mantenerse un nivel de ruido adecuado.
Los huéspedes deberán respetar instalaciones, mobiliario y áreas comunes.
Deberán respetarse las indicaciones del personal y el reglamento correspondiente.
29. ALIMENTOS Y BEBIDAS EXTERNOS
No se permite el ingreso o consumo de alimentos y bebidas externos cuando así lo establezca el reglamento del establecimiento o servicio contratado.
Consulta previamente las reglas aplicables a tu reservación.
MASCOTAS
30. PET FRIENDLY
Hotel Hacienda Los Dolores es Pet Friendly, sujeto a disponibilidad y reglamento.
Cuando una mascota pernocte dentro de una habitación podrá aplicarse un cargo de $200 MXN por limpieza profunda, salvo que la tarifa indique otra condición.
El propietario será responsable:
Del cuidado de su mascota.
De mantenerla bajo control.
De recoger sus desechos.
De evitar molestias a otros huéspedes.
De cualquier daño ocasionado por ella.
SPA Y MASAJES
31. HORARIOS DE MASAJE
Los horarios son asignados por la empresa considerando:
Orden en que fue realizada la reservación.
Disponibilidad.
Organización de la agenda.
No es posible elegir o garantizar un horario específico.
La agenda normalmente se comunica entre jueves y viernes previos a la fecha del servicio.
32. PUNTUALIDAD EN EL SPA
El cliente deberá presentarse puntualmente.
Una llegada tardía puede reducir la duración disponible del masaje o impedir realizarlo cuando exista una reservación posterior.
Los servicios no utilizados por llegada tardía estarán sujetos a las condiciones correspondientes de la reservación.
ALIMENTOS, CENAS Y CATAS
33. HORARIOS
Cuando una reservación incluya desayuno, comida, cena, cata u otra experiencia con horario asignado, deberá respetarse el horario indicado.
Una llegada tardía puede impedir la prestación del servicio cuando ya no resulte operativamente posible realizarlo.
LONAS PERSONALIZADAS
34. ENTREGA DE FOTOGRAFÍAS Y TEXTO
Cuando un paquete incluya lona personalizada, el cliente deberá proporcionar fotografía y texto con mínimo 6 días hábiles de anticipación y dentro del horario de atención.
Los diseños incluidos se realizan utilizando formatos preestablecidos.
Cuando se requiera un diseño especial, el cliente deberá proporcionar el archivo listo o las especificaciones requeridas para impresión.
La entrega tardía de información puede impedir la elaboración de la lona.
FOTOGRAFÍA Y DRON
35. IDENTIFICACIÓN
Para determinados servicios de fotografía y video con dron podrá solicitarse una fotografía de los participantes para poder identificarlos y entregar correctamente su material.
La información será tratada conforme al Aviso de Privacidad.
PARQUE ESTATAL ARCOS DEL SITIO
36. ACCESO Y ESTACIONAMIENTO
Determinados servicios se realizan dentro del Parque Estatal Arcos del Sitio.
El Parque puede contar con tarifas y reglamentos independientes.
El estacionamiento puede generar un costo adicional.
Como referencia, actualmente puede existir una tarifa aproximada de $80 MXN por vehículo, sujeta a modificación por parte del Parque.
Hotel Hacienda Los Dolores no controla las modificaciones de tarifas establecidas directamente por terceros.
37. TRASLADOS
El traslado entre:
Hotel Hacienda Los Dolores ↔ Parque Estatal Arcos del Sitio
no está incluido, salvo que el paquete indique expresamente lo contrario.
El cliente deberá considerar vehículo o transporte propio.
ACOMPAÑANTES
38. ACOMPAÑANTES SIN ELEVACIÓN
Cuando la modalidad contratada lo permita, podrán registrarse acompañantes que no participen en la elevación.
La tarifa de referencia es de $150 MXN por persona.
Podrá incluir acceso al Parque y determinadas actividades no relacionadas con el globo, conforme al paquete correspondiente.
La tarifa y servicios deberán confirmarse al reservar.
SEGUROS Y SEGURIDAD
39. SEGUROS
La existencia y alcance de seguros dependerá del servicio y operador contratado.
El cliente deberá revisar las condiciones específicas de su actividad.
Cuando un servicio no incluya determinada cobertura, podrá contratar un seguro independiente.
La información específica del servicio contratado prevalecerá sobre cualquier referencia general.
EVG BALLOONS & TRAVEL
40. SERVICIOS DE AGENCIA DE VIAJES
Los viajes comercializados o gestionados por EVG Balloons & Travel pueden involucrar proveedores externos como:
Aerolíneas.
Hoteles.
Operadores turísticos.
Transportistas.
Navieras.
Aseguradoras.
Mayoristas.
Proveedores nacionales e internacionales.
Cada servicio puede estar sujeto adicionalmente a las políticas del proveedor correspondiente.
41. REVISA TU COTIZACIÓN
Antes de pagar un viaje verifica:
Destino.
Fechas.
Nombres de pasajeros.
Hotel.
Categoría.
Tipo de habitación.
Vuelos.
Equipaje.
Traslados.
Tours.
Alimentos.
Seguros.
Servicios incluidos.
Servicios no incluidos.
Políticas de cambio.
Políticas de cancelación.
Una vez emitidos determinados servicios, realizar modificaciones puede generar penalizaciones o diferencias tarifarias.
42. DOCUMENTACIÓN PARA VIAJAR
Cada pasajero es responsable de contar con la documentación necesaria.
Dependiendo del destino podrá requerirse:
Identificación.
Pasaporte.
Visa.
ESTA.
ETA.
Permisos de tránsito.
Autorizaciones para menores.
Requisitos sanitarios.
Documentación migratoria adicional.
En viajes internacionales recomendamos verificar los requisitos oficiales antes de comprar y nuevamente antes de viajar.
43. NOMBRES DE LOS PASAJEROS
Los nombres deberán proporcionarse exactamente como aparecen en los documentos con los que viajará cada pasajero.
Un error en el nombre puede generar costos de corrección, reemisión o incluso impedir utilizar un servicio.
Revisa cuidadosamente los nombres antes de autorizar la emisión.
44. CAMBIOS DE PROVEEDORES
Los horarios de vuelos, hoteles, transportes y otros servicios proporcionados por terceros pueden sufrir modificaciones.
Cuando EVG Balloons & Travel tenga conocimiento de un cambio relevante, lo comunicará al cliente mediante los medios de contacto disponibles.
45. CANCELACIÓN PREVENTIVA
Si EVG Balloons & Travel detecta problemas objetivos con un proveedor que pudieran comprometer la correcta realización de un viaje, podrá tomar las medidas previstas en sus Términos y Condiciones, incluyendo buscar proveedores alternativos, reprogramar, modificar servicios o, cuando corresponda, cancelar preventivamente el viaje.
Las condiciones económicas y procedimientos aplicables serán los establecidos en los Términos y Condiciones y documentación de la reservación.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
46. DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados durante cotizaciones, reservaciones, hospedaje, viajes y actividades serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
47. VIDEOVIGILANCIA
Hotel Hacienda Los Dolores cuenta con cámaras de seguridad en determinadas áreas.
Las imágenes son utilizadas para finalidades de seguridad, protección de personas e instalaciones y aclaración de incidentes.
Las cámaras no deberán ubicarse en espacios con expectativa razonable de privacidad, como habitaciones, baños o vestidores.
Para mayor información consulta nuestro Aviso de Privacidad Integral y Aviso de Videovigilancia.
48. FOTOGRAFÍAS Y MATERIAL PROMOCIONAL
Las fotografías realizadas como parte de un servicio contratado no implican automáticamente autorización para utilizarlas con fines publicitarios.
Cuando corresponda, se solicitará autorización para el uso promocional de imágenes identificables conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
ATENCIÓN AL CLIENTE
49. HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a viernes
10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Teléfono de reservaciones:
55 2430 6757
Los mensajes enviados fuera del horario de atención serán atendidos durante el siguiente periodo disponible de servicio.
50. DOCUMENTOS QUE DEBES REVISAR
Dependiendo del servicio contratado, recomendamos revisar:
Para hospedaje
Reglas Claras.
Reglamento del Hotel.
Aviso de Privacidad.
Condiciones de la reservación.
Para elevaciones y vuelos
Reglas Claras.
Protocolos de Seguridad.
Términos y Condiciones.
Características del servicio contratado.
Para paquetes y experiencias
Descripción del paquete.
Itinerario.
Horarios asignados.
Reglas Claras.
Términos y Condiciones.
Para EVG Balloons & Travel
Cotización.
Itinerario.
Servicios incluidos y no incluidos.
Condiciones particulares del paquete.
Términos y Condiciones de EVG Balloons & Travel.
Políticas de proveedores correspondientes.
ANTES DE PAGAR: REVISA ESTOS 10 PUNTOS
1. ¿Qué servicio estoy comprando?
2. ¿Qué incluye exactamente?
3. ¿Qué NO incluye?
4. ¿Qué fecha estoy reservando?
5. ¿Qué horarios tiene?
6. ¿Qué tipo de hospedaje incluye?
7. ¿La actividad es elevación estática o vuelo libre?
8. ¿Existen restricciones de edad o seguridad?
9. ¿Cuáles son las condiciones de cambio, cancelación y clima?
10. ¿Ya leí los Términos y Condiciones correspondientes?
NUESTRO OBJETIVO
Queremos que antes de realizar cualquier pago tengas información clara sobre qué estás comprando y cómo funciona tu experiencia.
Por ello, si algo no te queda claro sobre horarios, hospedaje, actividades, vuelos, elevaciones, paquetes, viajes o servicios incluidos:
pregunta antes de comprar.
Nuestro equipo podrá ayudarte a identificar las características del servicio correspondiente.
Hotel Hacienda Los Dolores
Elevaciones y Vuelos en Globo
EVG Balloons & Travel
Reglas Claras antes de Comprar y Reservar
Última actualización: septiembre de 2026